員工風采

當好后勤“女管家”——記陜煤集團第三屆“十大杰出巾幗標兵”劉成苗

作者: 張明敏     時間: 2023-04-04     點擊: 查詢中   

當好后勤“女管家”

——記陜煤集團第三屆十大杰出巾幗標兵劉成苗


素雅的妝容,親和的面容,溫文爾雅的言語,干起事來卻雷厲風行,勇毅果決,毫不馬虎,待人接物更是面面俱到、細致入微、溫暖人心。她就是陜煤集團第三屆十大杰出巾幗標兵獲得者,黃陵煤電實業公司公寓管理中心主任、公寓餐飲黨支部書記劉成苗。

80后的她從機關安全管理部門到深扎基層服務一線,工作勤奮,事無巨細、踏實肯干,人們送給她一個后勤女管家的稱號。兩年來,她先后榮獲黃陵礦業公司人的安全行為治理優秀工作者”“NOSA管理元素標兵”“NOSA管理優秀工作者等榮譽稱號。


守紅線,當好安全管家

后勤服務涉及物業、餐飲、公寓服務等,業務范圍點多、線長、面廣,現場安全、食品衛生安全、職工住宿安全這一系列的工作,給安全管理帶來了很大的挑戰。

安全事關每個家庭的幸福,安全檢查既要嚴,更要細,每一個細小環節都容不得半點馬虎。既然站在這個崗位上,就要對他人的安全負責。

在從事安全環保部副部長的崗位上,劉成苗堅持把安全工作放在重中之重,先后制定15個專項預案,40余項安全管理制度,修訂105個崗位安全生產責任制,匯編《集中住宅物業管理規范》……這一系列數字看似簡單,但背后卻蘊含著無比的艱辛。

面對基層服務隊伍文化水平較低的現狀,劉成苗知道守住安全紅線要從提高職工安全意識開始,與職工簽訂承諾書、開展三級教育,班前會、班后會上的安全交底,專項安全活動等都成了她重點關注的內容。她還積極探索逢查必考速記方法,幫助年齡偏大、文化程度不高的職工順利通過月度考核。通過干部走動、零點行動、安全檢查等方式,她次次到場,挑毛病、找隱患,創新以PPT形式通報,真正做到安全鐵面無私、嚴抓細管,為公司安全工作筑起了一道堅固的防線。

在公司全區域推進NOSA現場管理期間,她積極編制了《后勤管理規范》和《崗位風險辨識手冊》口袋書,抓好日常培訓,逐步使職工養成良好的安全習慣。強化消防、安全用電、立體車庫等重點環節的安全隱患整改落實,為職工撐起安全保護傘。


求提升,當好服務管家

20224月,劉成苗接任公寓管理中心主任兼公寓餐飲黨支部書記,當起了3000多名住宿礦工名副其實的大管家。

公寓服務從住宿接待、衛生保潔,到日常安全管理……基層一線工作繁、雜、累的現狀沒有磨滅劉成苗對這項工作的熱情。她常說:要做好公寓服務工作,一定要吃得苦,耐得煩,容得下委屈,受得了誤解。沒有好的心態砥礪深耕,就不能行穩致遠。

在工作中,她堅持軟件和硬件兩手抓,多措并舉全力提升公寓服務質量,盡心竭力為職工辦實事、做好事、解難事,為住宿職工打造一般的體驗感。

在硬件方面,劉成苗通過跑現場、轉班組、走訪住戶,在公寓樓顯眼位置設置微信意見征集二維碼,搭建與住宿職工的溝通渠道,了解職工訴求。積極奔走于上級和多個相關部門之間,不斷推進公寓配套設施建設和維修改造。如今,1500臺電風扇配置到位,1904個床墊和672間職工宿舍衛浴翻新,礦區首個立體車庫建設投用……改善了職工住宿環境,緩解了停車難現狀,職工幸福生活節節攀升。

在軟件方面,劉成苗堅持在補短板、創亮點、提升服務品質上持續發力。編制崗位文明用語和文明行為規范,建立技能工作室,創新設置才藝展示環節,結合周例會和師帶徒活動,開展服務禮儀、會議倒水、快速鋪床等素質提升培訓,提高全員服務水平。同時圍繞黨建引領提質增效工程,積極踐行五心服務理念,拓展為職工送洗衣服、代購水電、晾曬被褥、代收快遞等貼心服務,增設微波爐方便職工熱飯、義務理發、縫補衣物等暖心服務,著力解決職工的后顧之憂。她還積極培養一支接待服務隊,以優質服務先后完成會議接待450次、大型文體活動服務235次,累計接待3700余人次,每次接待劉成苗全程參與,精心安排、從場地布置、會務服務、引領住宿等環節的每個細節,都做足功課,保質保量完成了接待任務。

在疫情防控的決戰時期,劉成苗主動請纓,到5#公寓集中隔離點,歷時半個多月,吃住在崗,一刻都不敢馬虎,擔當起定時送餐的外賣員、引導入住的接待員、疏導情緒的心理咨詢員、協調八方的聯絡員”……用溫暖守護大家的生命健康。


重落實,當好成本管家

在從事公寓管理工作中,劉成苗認真落實成本管控制度,精打細算,牢固樹立節約就是增效,修舊就是降耗的思想,帶頭做表率,節約用水、用電和辦公用紙。她常常利用班前會和周例會向職工說明節支降耗的重要性,讓節約出來的就是效益,省下來的就是賺來的材料管理理念深入職工心中。

在維修材料管理上,劉成苗主張維修配件,衛生工具以舊換新;以創崗建區為載體,將修舊利廢任務分配到黨員責任區,制定修舊利廢制度和成果轉換激勵機制,加強廢舊材料”“”“精細化管理;成立黨員攻關小組,通過思想發動、創新改造、五小技術活動、主題技能比武等多項舉措,加大熱水器、門鎖、水龍頭等廢舊材料的修復使用,在公寓內形成節支降耗、崗位建功的濃厚氛圍。2022年,有42項修舊利廢成果通過該公司相關部門驗收,有組裝再利用的水暖配件、自制拖把、多功能撿球器、推水扳等,產生經濟價值近6萬元。

此外,針對住宿職工每天產生的飲料瓶、可樂罐、包裝箱等可回收廢品無人問津現狀,劉成苗從垃圾分類政策中受到很大的啟發,探索實現集廢品回收、愛心公益、員工激勵為一體的廢舊資源管理體系,有效解決大量廢品無法處理難題。

干一行、愛一行、鉆一行。劉成苗默默在后勤崗位上深耕細作,用心用情服務,當好后勤管家,用責任與擔當書寫新時代巾幗的絢麗風采。(張明敏)

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